2020年，陪同着疫情“黑天鹅事件”的泛起，加速了零售行业领域新厘革。CAP消费洞察梳理了全年8大热点关键词及趋势，希望这些热点背后所通报出的信息，能够资助大家更好的思考未来零售的生长趋势。

01保供抗疫转危为机一场凶猛的肺炎疫情开启了中国人的2020。疫情之下，全国人民凝心聚力、众志成城，为抗击疫情不懈努力。

与此同时，在社会危机眼前，无数零售企业团体也舍弃“可乘之利”，他们守望相助的精神，在暂时黑暗的征途中熠熠生辉，让人动容。零售行业虽充满了竞争，但在关键时刻仍是关系到民生的基础行业，大部门企业承载着社会责任，缔造出了努力的社会效益。期间，零售企业面临的难题和员工的身体康健也成为了众多设施设备与技术服务企业时时牵挂的事情，除了捐赠物资，还迅速响应，公布了不少高效便捷的行业解决方案与研究结果，为零售企业保驾护航，为零售员工排忧解难。

在危机眼前，不少优秀的区域化零售企业转危为机，充实的认知到消费者对于优美生活需求和地域区域之间的不平衡关系，一手抓优秀供应链治理的同时，一手抓区域商业终端门店的运营差异化。疫情期用“家”文化，由内及外的出现出了优质的企业文化。02直播带货凭据商务部监测，上半年全国电商直播凌驾1000万场，活跃主播人数凌驾40万，寓目人次凌驾500亿，上架商品数凌驾2000万。天天平均寓目人次超2.6亿。

百货、商超、家居、荟萃店等线下零售业态纷纷入场直播，展现自己的十八般武艺。有数据显示，在直播场次方面，百货商超的导购在2至6月开播了6万多场。

而在粉丝规模方面，停止6月底，百货商超导购账号的粉丝数量比2月初增长了47.2%。特别在疫情期间，线上直播成了实体零售业销售获客的首选之举。

银泰百货是百货行业“云复工”第一家，伙计拿起手机领导一票主顾宅家“云逛街”，刚上线淘宝直播十几天便开播凌驾300场，迄今将6000多名导购送进了直播间；北京上半年重点商圈累计直播超500场，其他各都会的百货商场和餐饮企业也纷纷打造直播运动，不仅卖实物，更卖代金券、优惠券等虚拟商品。随着疫后经济苏醒，实体店直播频次削弱，但并没有抛却直播的价值，而是将之纳入常态销售“组合拳”。2020年，正可谓是实体零售业的直播带货元年。但另一方面，2020年11月23日，国家广播电视总局发文对电商直播提出了详细的治理细则，特别是头部主播，主管部门提出了更严格的要求。

03社群营销疫情另一方面也催发了“宅经济”，社群营销成为传统商超圈活流量、提升销量的利器。不少零售企业在疫情催化下都加入了社群营销的大队伍之中，微信群为疫情期间出行受限的消费者与数字化基础单薄的中小零售企业搭建起了一座相同的桥梁，这一低门槛模式被不少企业看好。

门槛虽低，取得精髓的企业却是少数，一些在疫情发作期获得了订单直线上升的企业，并没有将这项漂亮的结果连续下去。当疫情稳定后，购物渠道逐渐恢复，社群营销的存在感逐渐变弱。许多企业没有掌握到社群营销的焦点。作为线上零售的一种，其关键仍是商品、流量、交付，若这些层面运营欠好，将直接影响到后续的商品采购环节与利润空间。

现在，社群营销仍处于“一锅炖”的探索阶段，出现出“定位模糊”、“商品与用户运营杂乱”等问题，离形成一套体系、可供借鉴的尺度生长模式另有很长一段路要走。04数字化转型初突如其来的疫情也加速了实体零售的数字化历程。上半年，实体零售企业纷纷在抵家业务、直播、小法式等全渠道中挖掘存量、寻找增量。

数字化正在改变零售行业的游戏规则。在这场竞争中，胜者可以依靠数字化与竞争对手拉大差距，但对于基础单薄的企业来说，数字化注定是一次焦虑的转型。

一些走在数字化前列的零售企业已经开始享受其带来的红利，刚刚起步的企业还走在增加销售渠道的开端阶段，零售企业的数字化转型差距进一步拉大。数字化转型的本质是数以万计从业人员从意识形态、事情方式到生意业务方式的转变，这个历程中对组织治理架构的灵活性是相当大的挑战。

05社区商业突如其来的疫情，限制了人们的出行自由，在大型商业普遍停业的情况下，社区商业犹如一根根毛细血管，串联起了人们的日常生活，同时也让消费者重新正视了社区商业的重要性。另一方面，在当前强调促进内需、构建双循环新生长格式的大情况下，发改委和住建部等多个部门曾公布文件表现对社区商业的支持和勉励，并希望开发商能够多加关注利民、便民的商业板块，共建互惠双赢的商业场所。而无论是消费者对于社区商业的需求逐渐攀升，还是来自政府以及市场红利的加持，其生长势能都已逐步放大，在后疫情时代的大配景下，迎来了自己的show time。

相比大型商业而言，社区商业的便捷、灵活、客群稳定等优势不言而喻，但随着越来越多的到场者加入“赛道”，想要“活的漂亮”，就势须要从单一的社区功效服务中跳脱出来，计划和打造出满足更多人群的消费、休闲、娱乐、生活、商务等多元功效，博出项目在众多竞品中的出彩之位。未来，更多的社区商业定将会在一次次更新迭代中，打破拘泥于仅供消费的单调场景，从生活的各个角度为消费者构筑一个除家和事情以外的“第三空间”。06烟火经济在疫情重压之下，各地相继为“地摊经济”和“夜间经济”松绑，百货商场纷纷推出“深夜食堂”、情景式街区市集。上海静安嘉里中心、佛山益田沐日广场等购物中心，甚至在系统中增加24小时客流监测功效，资助购物中心挖掘“夜经济红利”。

“烟火经济”的生长，为商业注入了新的血液。商业要素经由嫁接、重构，培育出全新的消费场景，延伸并拓宽商业运营的价值链条。

购物中心如能经心筹谋，打造出兼顾市民消费需求与。

本文来源：开元娱乐游戏-www.huijiahong.cn